¿Cómo asigno conversaciones a los miembros del equipo, manual o automáticamente?
Actualizado el 13 de octubre de 2026
Un "moderador" en el chat en vivo es el miembro del equipo responsable de una conversación.
Asignación manual
- Abre la conversación en el chat en vivo.
- En el panel lateral, en Moderadores, haz clic en "+ Agregar".
- En la ventana Asignar moderador, elige uno o más miembros y haz clic en Asignar.
Desde el mismo chat también puedes usar Asignar a un equipo, Transferir a un departamento o Quitar todas las asignaciones.
Asignación automática
- Abre Configuración → Configuración del sistema y luego la pestaña Chat en vivo (
/panel/v2/settings/system/live-chat). El propietario de la cuenta ve esta página. - Activa Asignar moderadores automáticamente y elige miembros en Moderadores que se asignarán automáticamente. Cada conversación nueva va al miembro con menos contactos.
- Asignar la conversación a quien responda primero está activado por defecto: quien responda primero queda como responsable.
Si ves Administración → Equipo → Reglas de asignación, puedes repartir los chats por turnos o según quién tenga menos conversaciones abiertas, con un límite por miembro. Una regla activa ahí reemplaza la asignación automática anterior.
¿Qué pasa después?
La conversación aparece para el miembro asignado, y los miembros con "solo mis chats" ven únicamente lo que se les asignó.