Como atribuo conversas aos membros da equipe, manual ou automaticamente?
Atualizado em 13 de outubro de 2026
Um "moderador" no chat ao vivo é o membro da equipe responsável por uma conversa.
Atribuição manual
- Abra a conversa no chat ao vivo.
- No painel lateral, em Moderadores, clique em "+ Adicionar".
- Na janela Atribuir moderador, escolha um ou mais membros e clique em Atribuir.
Na mesma conversa você também pode usar Atribuir a uma equipe, Transferir para um departamento ou Remover todas as atribuições.
Atribuição automática
- Abra Configurações → Configurações do sistema e depois a aba Chat ao vivo (
/panel/v2/settings/system/live-chat). O proprietário da conta vê esta página. - Ative Atribuir moderadores automaticamente e escolha membros em Moderadores a serem atribuídos automaticamente. Cada conversa nova vai para o membro com menos contatos.
- Atribuir a conversa a quem responder primeiro vem ativado por padrão: quem responder primeiro fica responsável por ela.
Se você vir Administração → Equipe → Regras de atribuição, pode distribuir as conversas em rodízio ou para quem tiver menos conversas abertas, com um limite por membro. Uma regra ativa ali substitui a atribuição automática antiga.
O que acontece depois?
A conversa aparece para o membro atribuído, e os membros com "somente minhas conversas" veem apenas o que foi atribuído a eles.