كيف أسند المحادثات إلى أعضاء الفريق يدويًا أو تلقائيًا؟

«المشرف» في المحادثة المباشرة هو عضو الفريق المسؤول عن المحادثة.

الإسناد اليدوي

1. افتح المحادثة في المحادثة المباشرة.
2. في الشريط الجانبي، قسم المشرفون، اضغط «+ إضافة».
3. في نافذة تعيين مشرف اختر العضو أو أكثر واضغط تعيين.

من المحادثة نفسها يمكنك أيضًا: الإسناد إلى فريق، أو تحويل إلى قسم، أو إلغاء إسناد الجميع.

الإسناد التلقائي

1. افتح الإعدادات ← إعدادات النظام ثم تبويب المحادثات المباشرة (/panel/v2/settings/system/live-chat). الصفحة لمالك الحساب.
2. فعّل تسجيل جهات الاتصال للمشرفين تلقائيا واختر الأعضاء في المشرفين المسجل لهم تلقائيًا. تُسند كل محادثة جديدة إلى العضو الأقل محادثات.
3. الخيار إسناد المحادثة إلى أول من يرد عليها مفعّل افتراضيًا: من يرد أولًا يصبح مسؤولًا عنها.

إذا ظهرت لديك صفحة الإدارة ← الفريق ← قواعد الإسناد فيمكنك منها التوزيع بالتناوب أو حسب الأقل محادثات مفتوحة، مع حد أقصى لكل عضو. عند تفعيل قاعدة هناك تحل محل الإسناد التلقائي القديم.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

تظهر المحادثة لدى العضو المسند إليه، ومن لديه صلاحية «محادثاتي فقط» يرى ما أُسند إليه وحده.