كيف أنشئ ردًا تلقائيًا بالكلمات المفتاحية؟

الردود بالكلمات المفتاحية ترسل ردًا ثابتًا عندما تحتوي رسالة العميل على كلمة تحددها، قبل أن يصل الدور إلى المساعد الذكي.

رد بسيط: محادثات البوت

1. افتح الأتمتة ← البوت ← محادثات البوت (/panel/v2/bot/conversations) واضغط محادثة جديدة.
2. في يستقبل اكتب الكلمات التي ينتظرها البوت، كلمة في كل سطر (مثل: السعر، الأسعار، بكم).
3. فعّل مطابقة حرفية إذا أردت أن تطابق الرسالة الكلمة تمامًا. عند إيقافها يقبل البوت الكلمات المتشابهة بنسبة 60%.
4. اختر نوع الرد واكتب نص الرد، ثم احفظ.

قاعدة بإجراء: الكلمات المفتاحية

من الأتمتة ← البوت ← الكلمات المفتاحية (/panel/v2/bot/keyword-rules) اضغط إضافة قاعدة، واختر نوع المطابقة (يحتوي على، أو مطابقة تامة، أو تعبير نمطي)، ثم الإجراء: التحويل إلى موظف بشري، أو إضافة وسم، أو إرسال رد ثابت، أو إرسال نموذج واتساب.

رسالة ترحيب للعملاء الجدد فقط

الردود بالكلمات المفتاحية لا تفرّق بين عميل جديد وقديم. لرسالة تصل لأول مرة فقط استخدم الأتمتة ← البوت ← بناء البوت (/panel/v2/bot/builder) وأضف الشرط جهة الاتصال جديدة (أول رسالة على الإطلاق)، أو خيار جهات الاتصال الجديدة فقط في مشغّل نقرات الإعلانات.

انتبه: القاعدة بلا نص رد لا ترسل شيئًا

القاعدة الجديدة في بناء البوت تبدأ معطّلة. لا يمكن حفظ رد نصي فارغ ولا تفعيله، وتظهر بجانب القاعدة الفارغة شارة «بدون نص رد — لا ترسل شيئًا». اكتب نص الرد أولًا ثم فعّلها.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

عندما تطابق رسالةٌ قاعدةً يرسل البوت ردها فورًا، ولا يرد المساعد الذكي على هذه الرسالة. أي رسالة لم تطابق أي قاعدة تنتقل إلى المساعد الذكي. لمعرفة الترتيب كاملًا راجع من يرد أولًا وكيف أوقف البوت لعميل.