Como crio uma resposta automática por palavra-chave?

As respostas por palavra-chave enviam uma resposta fixa quando a mensagem de um cliente contém uma palavra que você escolhe, antes de o assistente de IA responder.

Uma resposta simples: Conversas do bot

1. Abra Automação → Bot → Conversas do bot (/panel/v2/bot/conversations) e clique em Nova conversa.
2. Em Escuta por, digite as palavras que o bot espera, uma por linha (por exemplo: preço, preços, quanto custa).
3. Ative Exigir texto exato se a mensagem tiver que ser exatamente igual à palavra. Quando está desativado, o bot aceita palavras 60% parecidas.
4. Escolha o Tipo de resposta, escreva o Texto da resposta e salve.

Uma regra com uma ação: Regras por palavra-chave

Em Automação → Bot → Regras por palavra-chave (/panel/v2/bot/keyword-rules), clique em Adicionar regra, escolha o Tipo de correspondência (Contém, Exata ou Expressão regular) e depois a Ação: transferir para um atendente humano, adicionar uma etiqueta, enviar uma resposta fixa ou enviar um WhatsApp Flow.

Uma boas-vindas só para contatos novos

As respostas por palavra-chave não diferenciam clientes novos de clientes que já falaram com você. Para uma mensagem enviada só na primeira vez, use Automação → Bot → Construtor de bots (/panel/v2/bot/builder) e adicione a condição O contato é novo (primeira mensagem), ou a opção Somente contatos novos no gatilho de clique em anúncio.

Atenção: uma regra sem texto de resposta não envia nada

Uma regra nova do Construtor de bots começa desativada. Uma resposta de texto vazia não pode ser salva nem ativada, e uma regra vazia mostra o selo "Sem texto de resposta — não envia nada". Escreva a resposta primeiro e depois ative a regra.

O que acontece depois?

Quando uma mensagem corresponde a uma regra, o bot envia a resposta na hora e o assistente de IA não responde àquela mensagem. Toda mensagem que não corresponde a nenhuma regra vai para o assistente de IA. Para ver a ordem completa, veja Quem responde primeiro e como pausar o bot para um contato.