من يرد أولًا: البوت أم المساعد الذكي؟ وكيف أوقف البوت لعميل واحد؟

ترتيب الرد على كل رسالة

1. إذا كان البوت موقوفًا لهذا العميل فلا يصله أي رد آلي.
2. إذا كان العميل في منتصف نموذج أو سؤال من البوت، فرسالته تُعدّ إجابة عنه.
3. قواعد الكلمات المفتاحية: الرد الثابت أو التحويل إلى موظف أو النموذج يوقف ما بعده. إضافة الوسم لا توقفه.
4. محادثات البوت وبناء البوت: يُرسل رد أول قاعدة مطابقة فقط.
5. لا شيء طابق: يرد المساعد الذكي إن كان مفعّلًا.

إيقاف المساعد الذكي لا يوقف الكلمات المفتاحية ولا مسارات البوت.

إيقاف البوت لعميل واحد

• من المحادثة المباشرة: افتح المحادثة واضغط زر البوت في أعلاها. يبقى البوت موقوفًا لهذا العميل حتى تعيد تشغيله.
• من جهات الاتصال ← كل جهات الاتصال (/panel/v2/sync/contacts): عدّل جهة الاتصال وغيّر حالة البوت.
• لعدة عملاء: حدّدهم في القائمة واختر الإجراء الجماعي إيقاف البوت (أو تشغيل البوت).

إيقاف البوت للجميع

من الإعدادات ← إعدادات النظام ← البوت (/panel/v2/settings/system/bot) خيار «تعطيل البوت». هذا يوقف المساعد الذكي أيضًا.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

العميل الذي أوقفت له البوت تصل رسائله إلى المحادثة المباشرة فقط، ويرد عليه فريقك يدويًا.