¿Quién responde primero, el bot o la IA? ¿Y cómo pauso el bot para un solo cliente?
Actualizado el 13 de octubre de 2026
El orden para cada mensaje
- Si el bot está desactivado para este cliente, no se envía ninguna respuesta automática.
- Si el cliente está respondiendo un formulario o una pregunta del bot, el mensaje se toma como su respuesta.
- Reglas por palabra clave: una respuesta fija, un traspaso a tu equipo o un Flow detienen el resto. Agregar una etiqueta no lo hace.
- Conversaciones del bot y Constructor de bots: solo responde la primera regla que coincida.
- Si nada coincide, responde el Asistente de IA, si está activado.
Pausar el asistente de IA no detiene las reglas por palabra clave ni los flujos del bot.
Pausar el bot para un cliente
- Desde Chat en vivo: abre el chat y haz clic en el botón del bot en la parte superior. El bot queda desactivado para este cliente hasta que lo vuelvas a activar.
- Desde Contactos → Todos los contactos (
/panel/v2/sync/contacts): edita el contacto y cambia Bot activado. - Para varios clientes: selecciónalos en la lista y usa la acción masiva Desactivar el bot (o Activar el bot).
Pausar el bot para todos
En Configuración → Configuración del sistema → Bot (/panel/v2/settings/system/bot), opción "Desactivar bot". Esto también detiene el asistente de IA.
¿Qué pasa después?
Los mensajes de un cliente con el bot desactivado llegan solo al chat en vivo, y tu equipo los responde manualmente.