Quem responde primeiro, o bot ou a IA? E como pauso o bot para um só cliente?
Atualizado em 13 de outubro de 2026
A ordem para cada mensagem
- Se o bot estiver desativado para este cliente, nenhuma resposta automática é enviada.
- Se o cliente estiver no meio de um formulário ou de uma pergunta do bot, a mensagem é considerada a resposta.
- Regras por palavra-chave: uma resposta fixa, uma transferência para a sua equipe ou um Flow interrompem o restante. Adicionar uma etiqueta não interrompe.
- Conversas do bot e Construtor de bots: só a primeira regra que corresponder responde.
- Se nada corresponder, o Assistente de IA responde, se estiver ativado.
Pausar o assistente de IA não interrompe as regras por palavra-chave nem os fluxos do bot.
Pausar o bot para um cliente
- Pelo Chat ao vivo: abra a conversa e clique no botão do bot no topo. O bot fica desativado para este cliente até você ativá-lo de novo.
- Em Contatos → Todos os contatos (
/panel/v2/sync/contacts): edite o contato e altere Bot ativado. - Para vários clientes: selecione-os na lista e use a ação em massa Desativar o bot (ou Ativar o bot).
Pausar o bot para todos
Em Configurações → Configurações do sistema → Bot (/panel/v2/settings/system/bot), opção "Desativar bot". Isso também interrompe o assistente de IA.
O que acontece depois?
As mensagens de um cliente com o bot desativado vão apenas para o chat ao vivo, e a sua equipe responde manualmente.