Como adiciono membros da equipe e defino as permissões deles no chat ao vivo?
Atualizado em 13 de outubro de 2026
O chat ao vivo é a caixa de entrada do WhatsApp compartilhada pela sua equipe. Ele precisa do complemento Live Chat na sua assinatura.
Abrir o chat ao vivo
No menu: Conversas → Chat ao vivo → Abrir o chat ao vivo, ou acesse diretamente /livechat no endereço do seu espaço de trabalho. Também há apps para celular: iPhone e Android.
1. Crie uma função com as permissões certas
- Abra Administração → Equipe → Funções e permissões (
/panel/v2/roles). Somente o proprietário da conta vê esta página. - Crie uma função (por exemplo: Atendimento ao cliente) e marque as permissões dela, como ver o chat ao vivo, ver todas as conversas ou só as minhas, enviar mensagens e ver contatos.
Dica: dê a um atendente apenas "minhas conversas" se ele deve ver só as conversas atribuídas a ele.
2. Adicione o membro da equipe
- Abra Administração → Equipe → Membros da equipe (
/panel/v2/users) e clique em Adicionar membro. - Preencha o nome completo, o e-mail, o número de celular com o código do país e a senha, escolha as Funções e salve.
- Envie o e-mail e a senha para a pessoa entrar pelo endereço do seu espaço de trabalho ou pelo app.
O número de usuários depende do seu plano (por exemplo, 5 usuários no Starter e 10 no Basic). Ao atingir o limite, o botão de adicionar fica desativado e uma mensagem explica o motivo.
O que acontece depois?
O membro vê as conversas de acordo com a função dele. Para dividir as conversas entre a equipe, veja Atribuir conversas manual ou automaticamente.